FAQ

Mes informations personnelles & Ma commande

A tout moment vous pouvez accéder ou modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte Vous pouvez consulter tout l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte, via « Mes Commandes ».

Comment éditer ma facture ?

En vous connectant à votre compte vous aurez accès à vos factures via “mes commandes”.

Disponibilités des produits

Les stocks de nos produits sont régulièrement mis à jour, cependant le réapprovisionnement dépend de la matière de ces derniers. S’il s’agit d’un produit en matière kilim, chaque article étant unique, il ne sera pas réapprovisionné. S’il s’agit d’un produit Ikat, n’hésitez pas à nous contacter, vous pouvez réserver l’article souhaité avant réapprovisionnement.

Paiement

Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivant : carte bancaire  VISA ou MasterCard, Paypal et virement bancaire. Pour toute information complémentaire, consultez nos CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Livraison

Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis.
Dés réception de votre commande nous préparons votre commande dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrés). La livraison des produits est effectuée par Colissimo à l’adresse indiquée lors de sa commande sous un délai de 5/10 jours ouvrés.
Un mail vous sera envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et un numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.

Vous n'étiez pas présent le jour de votre livraison ?

En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de Poste.

Vous souhaitez nous retourner un produit

En vous connectant à votre compte vous aurez accès à vos factures via “mes commandes”, sélectionnez la commande concernée et choisissez les produits que vous souhaitez nous retourner. Notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais pour vous informer de la procédure de retour. Vous pouvez également consulter nos CONDITIONS GENERALES DE VENTE